Politique de confidentialité

FLEUVE exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat de qualité (les « Services »).

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos Services, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions générales d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant nos Services ou en y accédant, vous reconnaissez avoir lu et compris la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous désignons toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Les informations anonymes ou rendues anonymes de manière irréversible ne sont pas considérées comme des informations personnelles.

Selon votre utilisation de nos Services, votre lieu de résidence et les lois applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières : numéro de carte bancaire, informations de paiement, détails des transactions, mode de paiement, confirmations de paiement et autres informations nécessaires au traitement de vos paiements.
Informations relatives au compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations sur les transactions : produits consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que votre historique de commandes.
Communications avec nous : informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client ou échangez avec nous.
Informations sur votre appareil : type d’appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants techniques.
Informations d’utilisation : données concernant votre navigation, vos interactions avec notre site et votre utilisation des Services.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, utilisez nos Services, effectuez un achat, nous contactez ou nous fournissez volontairement des informations.
Automatiquement lorsque vous utilisez notre site ou nos Services, notamment grâce aux cookies et technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services, lorsqu’ils traitent certaines informations en notre nom afin d’assurer le fonctionnement de nos Services.
Auprès de nos partenaires commerciaux ou d’autres tiers autorisés.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon votre utilisation de nos Services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer nos Services

Nous utilisons vos informations afin de :

traiter vos commandes et paiements ;
gérer votre compte client ;
organiser l’expédition de vos commandes ;
faciliter les retours et échanges ;
mémoriser vos préférences ;
vous envoyer des notifications concernant votre compte ou vos commandes ;
vous permettre de publier des avis ;
personnaliser votre expérience d’achat, notamment en vous recommandant des produits susceptibles de vous intéresser.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de :

vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal ;
vous présenter des publicités adaptées à vos centres d’intérêt sur notre site ou sur d’autres plateformes, en fonction de vos achats ou de votre activité.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations afin de :

vérifier votre identité ;
assurer la sécurité des paiements ;
détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales ;
protéger nos Services et nos utilisateurs.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne jamais partager votre mot de passe avec un tiers.

Communication avec vous

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

répondre à vos demandes ;
assurer notre service client ;
maintenir une relation commerciale avec vous.

Obligations légales

Nous pouvons utiliser vos informations afin de respecter nos obligations légales, répondre aux demandes des autorités compétentes, participer à des procédures judiciaires ou faire respecter nos Conditions d’utilisation et nos politiques.

Comment nous partageons vos informations personnelles

Dans certaines situations, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers lorsque cela est nécessaire et conforme à la présente Politique de confidentialité.

Cela peut notamment inclure :

nos prestataires de services (gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, stockage cloud, assistance client, préparation et expédition des commandes) ;
nos partenaires commerciaux et marketing afin de proposer des campagnes publicitaires adaptées à vos centres d’intérêt, conformément à leur propre politique de confidentialité ;
des tiers lorsque vous nous autorisez à partager certaines informations, par exemple pour la livraison de vos commandes ou lors de l’utilisation d’intégrations avec les réseaux sociaux ;
les sociétés appartenant au même groupe que FLEUVE, le cas échéant ;
dans le cadre d’une opération commerciale (fusion, acquisition, liquidation, etc.) ou lorsque la loi nous y oblige, afin de protéger nos droits, nos utilisateurs ou nos Services.

Sites web et liens de tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous choisissez de consulter ces sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par FLEUVE, nous vous recommandons de prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité, de sécurité et de leurs conditions d’utilisation.

Nous ne garantissons pas l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations publiées sur ces sites et déclinons toute responsabilité concernant leur contenu ou leurs pratiques en matière de confidentialité.

Les informations que vous choisissez de publier sur des espaces publics ou semi-publics, notamment sur les réseaux sociaux, peuvent être visibles par d’autres utilisateurs et utilisées conformément aux politiques de ces plateformes.

La présence d’un lien vers un site tiers ne constitue pas une approbation de son contenu ou de ses services par FLEUVE, sauf indication contraire.

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas volontairement d’informations personnelles concernant des personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction.

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant qui nous a transmis des informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de partager ou de vendre les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans, au sens de la législation applicable.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité destinées à protéger vos informations personnelles.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage des données ne peut garantir une sécurité absolue. Nous ne pouvons donc pas garantir une protection parfaite contre tous les risques.

Nous vous recommandons également de ne jamais transmettre d’informations sensibles ou confidentielles via des moyens de communication non sécurisés.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend notamment de la nécessité de :

gérer votre compte client ;
fournir nos Services ;
respecter nos obligations légales ;
résoudre d’éventuels litiges ;
faire respecter nos Conditions d’utilisation et nos politiques.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :

Droit d’accès : demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos informations personnelles.
Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
Droit à la portabilité : obtenir une copie de vos informations personnelles et, lorsque la loi le permet, demander leur transfert vers un autre organisme.
Gestion des communications marketing : vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos e-mails promotionnels grâce au lien de désinscription présent dans ceux-ci. Nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des messages liés à vos commandes ou à votre compte.

Vous pouvez exercer ces droits en utilisant les options disponibles sur nos Services ou en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre si vous exercez l’un de ces droits.

Afin de protéger vos informations personnelles, nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Lorsque la loi l’autorise, vous pouvez également désigner un représentant pour agir en votre nom. Dans ce cas, nous pourrons demander une preuve de cette autorisation ainsi qu’une vérification de votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez une question ou une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos obligations légales ou réglementaires.

Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet. La date de la dernière mise à jour sera modifiée en conséquence et, lorsque la loi l’exige, nous vous en informerons.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité, cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@fleuveclothing.com